- Общи положения
Crystal Crown Casino прилага политика за отговорна игра в съответствие с изискванията на действащото българско законодателство, включително Закона за хазарта и свързаните с него нормативни актове. Настоящият документ определя задълженията на Crystal Crown Casino като организатор на хазартни игри, правата и задълженията на потребителите, както и наличните механизми за защита на уязвими лица.
Отговорната игра представлява съвкупност от принципи, процедури и инструменти, насочени към ограничаване на вредите от хазарт и осигуряване на безопасна среда за всички участници. Crystal Crown Casino третира хазарта единствено като форма на развлечение, а не като средство за генериране на доходи или за решаване на финансови затруднения.
- Нормативна основа
Дейността на Crystal Crown Casino в областта на отговорната игра се основава на следните нормативни изисквания:
- Закон за хазарта - основният нормативен акт, който регулира задълженията на организаторите на хазартни игри в България, включително изискванията за реклама, предупредителни съобщения и задължителни вноски за социално отговорно поведение.
Организаторите на хазартни игри в България са задължени да поставят на видно място предупредителни съобщения за рисковете от хазартна зависимост и информация за възможностите за получаване на помощ. Crystal Crown Casino спазва това изискване в рамките на своята дейност.
Crystal Crown Casino извършва ежегодни задължителни вноски към държавата за социално отговорно поведение, съгласно изискванията на Закона за хазарта. Тези средства се превеждат чрез Националната агенция за приходите към бюджета на Министерството на младежта и спорта.
- Ограничения за достъп
3.1. Непълнолетни лица
Crystal Crown Casino не допуска участие на непълнолетни лица в хазартни игри. Рекламните материали на Crystal Crown Casino са изготвени в съответствие с изискванията на Закона за хазарта и са насочени към изключване на непълнолетни от потенциалната аудитория. При съмнение за непълнолетие Crystal Crown Casino има право да изиска документ за самоличност и да откаже достъп до услугите.
3.2. Регистър на уязвимите лица
Националната агенция за приходите (НАП) поддържа регистър на лица, които доброволно желаят да бъдат ограничени от участие в хазартни игри. Crystal Crown Casino е задължен да съобразява достъпа на вписаните в този регистър лица до хазартни услуги.
Процедура за вписване в регистъра на НАП:
- Заявлението се подава до изпълнителния директор на НАП по един от следните начини:
- на хартия в териториалните структури на НАП
- по електронна поща на адрес [email protected] с квалифициран електронен подпис
За допълнителна информация относно регистъра на уязвимите лица потребителите могат да се обърнат към НАП на телефон 0700 18 700 или на електронна поща [email protected].
- Инструменти за отговорна игра
Crystal Crown Casino предоставя на потребителите следните инструменти за контрол върху хазартното поведение:
- Самоизключване - потребителят може да поиска временно или постоянно ограничаване на достъпа до акаунта си. Заявката се подава чрез официалните канали за връзка с Crystal Crown Casino.
- Лимити на депозити - потребителят може да зададе максимален размер на депозитите за определен период от време (дневен, седмичен, месечен).
- Лимити на загуби - потребителят може да определи максимален размер на допустимите загуби за определен период.
- Времеви лимити - потребителят може да зададе ограничение на продължителността на игровата сесия.
- Реалити чекове - системата изпраща уведомления за продължителността на активната сесия на предварително определени интервали.
- Временна пауза - потребителят може да поиска временно прекъсване на достъпа до акаунта без постоянно закриване.
Заявките за активиране или промяна на горепосочените инструменти се подават чрез отдела за поддръжка на Crystal Crown Casino.
- Признаци на проблемно хазартно поведение
Crystal Crown Casino информира потребителите за следните признаци, които могат да указват наличие на проблемно хазартно поведение:
- желание за продължаване на играта след загуба с цел възстановяване на изгубените средства
- затруднение при спиране на играта
- финансови затруднения, причинени от хазарт
- участие в хазартни игри по време на работно или учебно време
- загуба на интерес към дейности извън хазарта
- използване на хазарта като начин за справяне с емоционален стрес
При наличие на горепосочените признаци Crystal Crown Casino препоръчва незабавно ползване на инструментите за самоограничение и търсене на специализирана помощ.
- Препоръки за безопасна игра
Crystal Crown Casino препоръчва на потребителите да спазват следните принципи:
- Хазартните средства следва да се разглеждат единствено като разход за развлечение.
- Не се препоръчва участие в хазартни игри при емоционален стрес, финансови затруднения или под въздействие на алкохол.
- Не се препоръчва преследване на загубите чрез увеличаване на залозите.
- Препоръчва се предварително определяне на бюджет и времеви лимит за игра.
- Обучение на персонала
Служителите на Crystal Crown Casino преминават обучение за разпознаване на признаци на проблемно хазартно поведение и за оказване на съдействие на потребители, нуждаещи се от помощ. Персоналът е инструктиран да насочва потребителите към наличните инструменти за самоограничение и към специализирани организации за помощ.
- Контакти и помощ
За въпроси, свързани с политиката за отговорна игра, потребителите могат да се обърнат към Crystal Crown Casino чрез официалните канали за поддръжка.
За специализирана помощ при проблемно хазартно поведение потребителите могат да се обърнат към:
Фондация “Отговорна игра” (Responsible Gaming Foundation)
Адрес: ул. “Алабин” 34, 1000 София, България
Електронна поща: [email protected]
Телефон: +359 885 307 499
Уебсайт: otgovorna-igra.com
Национална агенция за приходите (НАП) - секция “Отговорни хазартни игри”
Телефон: 0700 18 700
Електронна поща: [email protected]
- Изменения на политиката
Crystal Crown Casino си запазва правото да актуализира настоящата политика за отговорна игра в съответствие с промени в приложимото законодателство или във вътрешните процедури на организацията. Актуалната версия на документа е достъпна на официалния уебсайт на Crystal Crown Casino. Продължаването на използването на услугите след публикуване на актуализирана версия се счита за приемане на направените промени.